1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea y en España, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarlo a través de:

El producto deberá ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación
  • Es necesario presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura)

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Alimentos para mascotas abiertos (pienso, comida húmeda, snacks)
  • Productos usados o parcialmente consumidos
  • Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos
  • Productos personalizados (si se ofrecen en el futuro)

4. Costes de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío corren a cargo del cliente
  • Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros asumimos los gastos de devolución
  • También puedes realizar la devolución en la tienda física

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
  • Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
  • Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán en caso de producto defectuoso o error en el pedido

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

6. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto:

  • Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega
  • Adjunta fotografías del producto y del embalaje

Ofreceremos:

  • Sustitución (si hay stock), o
  • Reembolso completo

7. Cambios

Actualmente, no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto:

  1. Devuelve el artículo original
  2. Realiza un nuevo pedido

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:

📧 contact@losanimalesdeyana.es
🌐 www.losanimalesdeyana.es